Uw tevredenheid staat bij ons voorop – net als kwaliteit in hockey

Ons Retourbeleid

Bij Hockey Wereld streven we naar perfect passende hockeyuitrusting voor elke speler. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan staat ons team klaar om u te helpen met een soepel retourproces.

Belangrijke informatie:
  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant

Stapsgewijs Retourproces

1Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Uw bestelnummer
  • De producten die u wilt retourneren
  • Reden van retour
  • Of u een terugbetaling of omruiling wenst

2Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 24 uur ontvangt u van ons:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Een retouretiket (indien van toepassing)
  • Gedetailleerde verzendinstructies

3Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Hockey Wereld
860 Van De Mortelstraat
Noordwijk, NL 2203JD
Nederland

4Verwerking door Hockey Wereld

Na ontvangst controleren we het product binnen 3-5 werkdagen. U ontvangt dan:

  • Bevestiging van de goedgekeurde retour
  • Uw terugbetaling of omruilproduct

Retouraanvraag Template

Kopieer en plak onderstaande template in uw e-mail naar [email protected]:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer] Beste Hockey Wereld team, Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren/omruilen. Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Naam: [Uw volledige naam] Product(en) voor retour: [Productnaam en artikelnummer] Reden van retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, andere reden] Ik kies voor: ☐ Terugbetaling ☐ Omruiling voor: [Specificeer gewenst product indien omruiling] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert. Met vriendelijke groet, [Uw naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Verwerkingstijd

  • Na ontvangst en inspectie: 3-5 werkdagen
  • Creditering op uw account: 5-10 werkdagen
  • Totaal: maximaal 15 werkdagen

Betaalmethoden

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen
Let op: Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Hockey Wereld.

Niet-retourneerbare Producten

Uit analyse van onze productcategorieën zijn de volgende producten niet retourneerbaar om hygiëne- en veiligheidsredenen:

Niet retourneerbaar:
  • Hockeybitjes (mondbescherming)
  • Hockey handschoenen (Protectiehandschoen hockey)
  • Gebruikte scheenbeschermers
  • Geopende hygiënische producten
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen

Deze uitzonderingen zijn van toepassing tenzij het product defect is upon arrival.

Omruilen

Voor omruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourzendingen. Bij omruiling:

  • Kies in het retouremailtemplate voor “omruiling”
  • Specificeer het gewenste alternatieve product
  • Wij sturen het nieuwe product zodra de retour bij ons is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Vragen?

Ons team van hockeyspecialisten staat voor u klaar!

📧 E-mail: [email protected]

🏑 Adres: 860 Van De Mortelstraat, Noordwijk, NL 2203JD

⏰ Bereikbaarheid: Kantooruren – streven naar antwoord binnen 24 uur

Bij Hockey Wereld begrijpen we dat het juiste materiaal essentieel is voor uw hockeyprestaties. Ons retourbeleid is ontworpen met dezelfde toewijding aan kwaliteit en service die u van ons gewend bent.

Hockey Wereld – Uw specialist in hockeyuitrusting